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網絡客戶許可營銷的嶄新天地

2020/4/29  電子商務網  瀏覽選項:    本文已被瀏覽 978 次
網絡許可營銷的概念
       網絡營銷是嶄新的營銷領域,大家都在摸索網絡營銷的模式和方法,其中許可營銷是網絡營銷的主要方式之一。但是之前大多數將許可營銷片面的理解為就是許可E-mail營銷,認為許可營銷的主要方法是通過郵件列表、新聞郵件、電子刊物等形式,在向用戶提供有價值信息的同時附帶一定數量的商業廣告。
       這種對網絡許可營銷的定義過于片面和狹隘,過多的從營銷方出發,而沒有考慮網絡受眾的角度。真正的網絡許可營銷是基于網絡受眾的許可,通過社群、郵件、Blog、即時通訊、網絡門戶等與網絡受眾進行互動和響應,了解網絡受眾的需求并建立起網絡忠誠,從而達到網絡營銷的目的并創造社會價值或商業價值。
       網絡許可的金字塔
       一個普通的網絡受眾,對網絡的許可程度分成多個階段:
       首先是只瀏覽點擊,不接受任何cookies;
       其次是接受cookies,但是不留下email或聯系方式;
       第三是留下有效的Email和部分聯系方式;
       第四是填寫表格,有真實的名稱與部分有效聯系方式;
       第五是接受交易;
       第六是經常交易。
       以前網絡中流行的客戶金字塔分類是以網民的職業、年齡、愛好等淺層次的屬性來進行的,但是對于潛在網民只是模糊的感性判斷,而沒有理性的科學的分析,尤其是那些只點擊或者瀏覽而沒有注冊的網絡瀏覽者,不能有效的進行互動和響應,從而無從談起營銷。
       點擊率和頁面瀏覽量這類的數據是沒有太大價值的,因為你不知道都是誰在點擊?點擊之后又是怎么樣了?是不是經常在線或者注冊并交易了?等等
       客戶許可更多的從客戶角度來進行細分的,而對應網絡經營或者廠商而言,它是對應著對網絡受眾的影響程度和潛在價值的。你越能夠影響的,就越能夠營銷他們,建立互動和忠誠,從而最終創造持續的價值。
       網絡許可與忠誠度
       是否彈出廣告、是否退訂郵件列表、SNS社會網絡中的鏈路強弱等等,都是網絡許可的范疇,它直接意味著對方對你的許可和許可等級。許可成為一個持續的事情,那么就是一個忠誠度的問題,在這樣一個忠誠度的前提下,許可程度可能是持續提升的,也可能是保持當前許可程度不變的。
       網絡受眾在許可金字塔中的行為分為4種:進入金字塔、離開金字塔、在金字塔種升級、在金字塔中降級。具體表現為吸引受眾瀏覽網站,網絡受眾流失從此不再來,網絡許可的程度提升到更高層次,網絡許可的程度下降到低層次。
       網絡忠誠是指能夠持續來訪并保持當前的許可程度甚至提高了許可程度的級別,從而有機會持續的更好的營銷他們。
       商業價值的關鍵就在于能夠將網絡忠誠貨幣化。網絡忠誠貨幣化可以分為2個角度:一個是網絡受眾如何將自己或者社群的網絡忠誠貨幣化,比如采取積分和社群積分共享而獲取不同價值的禮品或促銷活動等,有效的將自己的忠誠行為貨幣化;一個是網絡經營者和廠商如何將網絡受眾的忠誠貨幣化,比如直復營銷、社群促銷、社群俱樂部的推薦積分、交叉和升級銷售等等。
       你獲得許可了嗎?
       客戶許可是一個嚴肅的問題,從眾多的對隱私保護策略的關注中已經可以看出許可的重要性。誰在開會的時候突然接到陌生的保險代表打來的喋喋不休的手機還能夠保持好的心情呢?客戶許可也是客戶主動來管理關系,許可是基礎,它意味著于客戶互動的規則,你遵守了規則就越能夠獲得更多的客戶來主動的管理與你的關系,而這種管理可能是變得更加忠誠。
       當客戶被折磨被管理的疲憊了的時候,突然可以自己來設置許可,自己來管理關系的時候,客戶反而會更加主動而不是逃避。看看超女營銷的現象,無非是一個觀眾來管理的問題,以往都是媒體評委管理和支配觀眾,現在好了,短信和現場大眾評審團可以超越評委的影響力和控制力,這種主動管理的變化使本來應該是平常的事情變得一下子偉大起來。
       所以,企業在與客戶互動或者營銷的時候,應該問一下自己:獲得了許可了嗎?然后把權力移交給客戶,你來管理吧。
       基于網絡的許可營銷強調的是以人為本,更適合當前的網絡社會文化。當我們厭煩了無休止的垃圾郵件和頻繁彈出的網絡廣告的時候,基于我們自己許可的網絡營銷會更加超網無所不利!
關于葉開
         葉開,獨立咨詢顧問,從事客戶營銷與客戶關系管理領域的研究、培訓、咨詢和實施,專注于互聯網、房地產、醫藥、汽車等行業的CRM應用。Email:[email protected]
 發布人:杰米  [ → 我要發表文章 ] 上篇文章:企業如何通過SEO提高網絡營銷效果
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   電子商務網每日推薦文章: 提高yahoo排名的搜索引擎優化技術 2020/4/29
      在歐美國家,使用yahoo搜索引擎(英文yahoo搜索引擎,下同)人非常多,在某些國家甚至于達到或超過Google的使用量。yoo曾經有一個網站在yahoo搜索引擎里的排名非常好,從這個網站的情況得知,yahoo搜索引擎流量的客戶轉化率很高。因此,我們做好yahoo的搜索引擎優化工作,使得網站在yahoo的里良好的表現,將會使我們的網站具有更大的價值。
    yahoo搜索引擎在2006年7月做了一次比較大的更新。這次更新后,很多靠留言、發垃圾連接而取得良好表現的網站,排名掉下來了,可以看出yahoo增加了對垃圾連接的過濾。這次更新之后,yahoo的搜索結果,有向Google靠攏的趨勢,可能各大搜索引擎算法中相同的部分越來越多了。
    yoo認為yahoo搜索引擎優化的要點主要有以下幾點。
    一. 豐富的網站內容。
    任何一個網站,如果想在搜索引擎中有良好的表現,豐富的內容都是必須的。不只是對于yahoo搜索引擎,任何一個搜索引擎都青睞具有豐富內容的網站,都會給這樣網站以好的表現。
    二. 大量的外部連接。
    yahoo搜索引擎非常注重外部連接的數量,只要有大量的外部連接,很容易在yahoo取得良好的表現。作為一個網站來說,總是希望每個頁面在搜索引擎里都能有好的表現,因此我們可以為網站內部重要的網頁都做一些外部連接,對這些頁面在yahoo的排名有很大的好處,可以使得這些頁面在yahoo有良好的排名。yoo自己就是這么做的,在對自己網站的200多個頁面都做了一些外部連接,連接生效后,這些網頁在yahoo搜索引擎的排名上升了很多。 ......查看詳細內容
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