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走進網上“自服務”體驗店

2020/2/19  電子商務網  瀏覽選項:    本文已被瀏覽 2254 次
2004年炎熱夏日的一天,遠在四川攀枝花市米易縣的李老師,在網站上看到了泰豪科教2000的教育城域網管理軟件的介紹,但對這套軟件的適用性還存在很多疑惑,直接購買總覺得不放心。這時,清華泰豪技術服務部的小馬在網絡上為李老師推薦了“自服務”系統,李老師通過這套系統在網上試用軟件一段時間后,他的所有疑惑都在系統的FAQ上得到了實時解答,于是便放心地在線購買了軟件。可在之后組建教育城域網時遇到的技術困難無論是在網上交流、還是打電話都無法準確的表達和溝通。在“自服務”系統中的技術人員了解了情況后,迅速遠程登陸上了李老師的電腦,將問題一一解決。教育城域網的成功安裝和優質的服務后續保障,讓該軟件隨后在整個攀枝花的各個區縣也得到了推廣。
這就是專注做校園教育信息化系統軟件的北京清華泰豪智能科技有限公司(以下簡稱“清華泰豪”)在電子商務領域的新舉措。“別人做電子商務多半重視支付、物流等環節,而我們做電子商務更加注重服務,而且是自助的智能化交互式服務,這是基于我們經營軟件商品的特點而提出的,這種服務可以解決我們客戶的后顧之憂,讓他們能夠輕松的購買和使用。”清華泰豪的總經理杜彬告訴我們,如今的清華泰豪能取得擁有3萬多家客戶,年收益名列行業前茅的業績,很大程度都源于“自服務”的優勢。
天時、地利、人和提供創業契機
1999年,北京清華泰豪智能科技有限公司只有8名員工,手頭還沒有確定的項目。適逢國家大力推行教育信息化,“校校通”規劃則是其中的一個目標,此時杜彬和其他幾位同事一致認為現在順著政府的政策做教育產業的生意乃是上策。于是,說干就干,在管理班子的帶領下技術人員便著手開發教學系統軟件,終于在1999年年底成功研制出了第一套“科教2000-校園網信息管理系統”軟件。
在研發的過程中,杜彬等人看到互聯網的出現并逐漸興起,嗅覺靈敏的他們立刻推斷互聯網將有可能成為將來的一個新領域和各行業的發展趨勢。他們大膽地將正在開發的校園系統軟件設計成了B/S(瀏覽器/服務器)模式。在此之前的軟件均是C/S(客戶端/服務器)模式,所構建的網絡系統只適用于一定范圍內,數據存儲在客戶端,用戶使用之前需要在自己的電腦中安裝客戶端軟件,而且升級更新也相當復雜。而B/S模式則引入了互聯網概念,軟件系統只要裝在服務器上,而用戶端不用安裝客戶端,用戶只要有IE瀏覽器就可以直接使用服務器上的軟件,也能實現軟件的實時更新。清華泰豪對軟件做出這種改變在國內還屬首次,業內人士均驚訝不已,而杜彬他們卻自信地等待著互聯網興盛時期的到來。
果然如杜彬他們所預料,互聯網技術越來越成熟,正逐漸走入人們的生活,清華泰豪果然走對了這步,成為了教育信息化軟件領域的佼佼者。“如果說政府的‘校校通’政策給我們提供了‘天時’之便,我們對互聯網行業的超前認識則是‘地利’,而我們擁有的技術人員和依托清華大學等科技力量便是‘人和’了,這天時、地利、人和的絕佳配合,促成了我們逐漸往教學領域發展的契機。”杜彬驕傲地說。
走自己的電子商務之路 
清華泰豪尋找到這一契機后,又緊鑼密鼓地開始了網站的建設(www.tellhowsoft.com),并將軟件展示和客戶在線服務系統引入其中,并同時與最早做電子商務的連邦軟件公司進行合作。連邦軟件從1993年就開始從事電子商務,但是由于那個時候的互聯網技術并不普及,因此沒有形成大氣候,但是連邦的銷售網絡可是一流的。清華泰豪便借助連邦軟件的優勢,將自己的軟件放置到連邦的平臺上銷售,以擴大自身的知名度。
但經過一段時期之后,清華泰豪逐漸發現這種方式并不適宜長期運作,因為連邦軟件雖然名氣很大,網點多而廣,能夠有效的幫助泰豪推廣,但是在連邦的平臺上銷售的軟件很多,林林總總的軟件同時銷售,很難突顯出泰豪校園軟件的產品;而且隨著互聯網的發展,在這種實體店銷售的優勢也逐漸降低。因此,要獲得長期的收益,在此平臺上長期投放并不明智。認識到這點后,杜彬和他的同事們做出了脫離連邦的決定,于是,泰豪從2001年起開始走自己的銷售之路。
用電子商務做好“自服務”
2003年的“非典事件”對于清華泰豪的電子商務發展是有力的推動因素。由于當時的特殊情況,大家都習慣了在家辦公,視頻會議、網絡電話成為對外合作溝通的首選方式。清華泰豪的技術人員也無法前往客戶處解決安裝使用中遇到的問題,而且有些問題基本上是無法通過語言表達清楚的,這個障礙大大影響了清華泰豪的發展。
正是在這樣的情況下,伴隨著清華泰豪電子商務的大力推行,他們的“自服務”系統也孕育而生。在這套系統中,清華泰豪在網站上添加了軟件試用功能,讓客戶先用先學,學會了再購買。并將售后服務流程也做進了這套系統中,用戶能夠通過系統中的FAQ隨時在線咨詢、查找常見問題。而對于那些用戶無法自行解決的問題,清華泰豪推出的技術人員遠程登陸用戶電腦進行實時解決的方式,也成為“自服務”系統中最受客戶歡迎的服務。
2004年,清華泰豪為了更好的宣傳推廣自己的產品,開始和慧聰網、中搜等企業合作,在使用了慧聰提供的買賣通之后,使客戶在線購買軟件更加安全、便捷。而在中搜購買的關鍵詞和排名也讓用戶提高了對清華泰豪的品牌認知度。
如今,清華泰豪提供以“科教2000-校園網信息系統”為龍頭的一系列服務與各級教育領域的信息化應用軟件,并承接了多項大型信息系統軟件工程。現已擁有全國3萬多家用戶,除了臺灣和西藏,客戶幾乎遍布全中國各個省市縣。
“將來我們要將電子商務的服務系統建設得更加完善,主動地和客戶溝通、聯系;另外,我們也將進一步完善后臺數據錄入系統,讓客戶在網上購買更加便捷。”杜彬在展望清華泰豪的未來發展時說。
走自己的路,找準自身的特點是成功的關鍵,哪怕面臨的是曲折坎坷的道路。清華泰豪就是這樣一步步踏實地走出來的。他們這種將電子商務理念融入到“自服務”系統中、增強互動性、以客戶為上帝的服務觀無論是在傳統商務,還是在電子商務中都是黃金原則;而將服務網絡化則是借助電子商務的力量長期吸引客戶的重要手段。
 發布人:杰米  [ → 我要發表文章 ] 上篇文章:鐵線蓮和她的美麗作坊
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    yoo認為yahoo搜索引擎優化的要點主要有以下幾點。
    一. 豐富的網站內容。
    任何一個網站,如果想在搜索引擎中有良好的表現,豐富的內容都是必須的。不只是對于yahoo搜索引擎,任何一個搜索引擎都青睞具有豐富內容的網站,都會給這樣網站以好的表現。
    二. 大量的外部連接。
    yahoo搜索引擎非常注重外部連接的數量,只要有大量的外部連接,很容易在yahoo取得良好的表現。作為一個網站來說,總是希望每個頁面在搜索引擎里都能有好的表現,因此我們可以為網站內部重要的網頁都做一些外部連接,對這些頁面在yahoo的排名有很大的好處,可以使得這些頁面在yahoo有良好的排名。yoo自己就是這么做的,在對自己網站的200多個頁面都做了一些外部連接,連接生效后,這些網頁在yahoo搜索引擎的排名上升了很多。 ......查看詳細內容
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